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RETRACTATION ET RETOUR

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif uniquement pour les particuliers faisant un achat par correspondance. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour faire valoir son droit de rétractation, le client doit notifier à Wacox.com sa décision de se rétracter, avant l’expiration du délai :

Via le formulaire à disposition dans votre compte utilisateur ou contact.

Ou au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté telle qu’un courrier électronique précisant les éléments suivants : nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de commande, référence, libellé du produit, prix et quantité.

Le client restitue à Wacox.com, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 7 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter, le ou les articles objet(s) du droit de rétractation.

A des fins de bonne réception et en vue d’accélérer le traitement du retour, le client devra respecter la procédure qui suit :

  • Retourner les articles dans leurs emballages d’origine en parfait état de commercialisation.
  • Joindre le formulaire retour imprimé et renseigné sur le compte utilisateur.
  • Retourner l’article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré. Le packaging produit n’est pas fait pour le transport de marchandise.
  • Retourner l’ensemble à l’adresse suivante :

SAS SUDWAY - WACOX
20 ROUTE DE SAINT MARTIN
34230 PAULHAN

Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n’est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.

REMBOURSEMENT
Après vérification, il est alors remboursé du prix du produit dans les trente jours maximum à compter de la date du retour du produit dans les locaux de la société hors frais de transport, au delà de cette date aucun remboursement ne pourra être demandé.
Pour une vente sur place, le retour d’un produit n’est pas possible et se limite au SAV sans délais de rétractation.
Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou défectueux dû à une mauvaise manipulation, ne seront ni repris ni échangés. Pour les véhicules du fait de leur encombrement et formalités administratives irréversibles(carte grise), toute annulation une fois le véhicule expédié engendra une contre partie financière à la hauteur de 250€ pour couvrir les Frais.
GARANTIE CONTRE LES VICES
A compter de la date de la facture, les partenaires de Wacox offrent à ses clients une garantie commerciale de 1 an sur les produits électroniques neufs hors déstockage produits d'occasion ou reconditionnés. Pour les véhicules, pièces détachées et accessoires veuillez consulter les conditions de garanties.
Pour toute intervention du service après vente, une demande de retour RMA doit être formulée par téléphone, fax ou email auprès du partenaire ou sur le site wacox dans votre compte. Sans le numéro RMA clairement inscrit sur l'emballage et accompagné d'une copie de la facture, tout retour matériel sera systématiquement refusé et/ou retourné au client à ses frais. Les logiciels ne pourront être repris que dans leur emballage d'origine scellé et intact. Les frais de retour liés à l'application de la garantie commerciale sont à la charge de l'expéditeur. Pendant toute la durée de vie du produit, le client particulier dispose également de la possibilité d'application de la garantie contre les vices cachés comme prévue aux articles 1641 et suivants du code civil. La société SUDWAY et ses partenaires déclinent toute responsabilité concernant les éventuels dommages que pourrait engendrer l'utilisation de source d'alimentation non conforme aux spécificités exigées par le fabricant d'origine. Toutes interventions de démontage des produits et toutes manipulations des numéros de série et des étiquettes collées sur les produits, sont strictement interdites sans l'aval du service technique. Tout manquement à ces précautions entraînera l'annulation de votre garantie commerciale par le service technique. Vous pouvez télécharger ici le Planning des révisions des scooters.

Wacox, est un site de vente en ligne des pièces détachées pour tous types de véhicules

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